Política de Devolución

En las compras celebradas a distancia, el consumidor puede revocar su aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

El ejercicio de este derecho no requiere expresar una causa ni puede implicar gastos para el consumidor. Mixperfume organizará la devolución y asumirá sus costos cuando el arrepentimiento corresponda legalmente.

La solicitud puede iniciarse mediante el botón ubicado al final de esta página, sin registración previa. Dentro de las 24 horas informaremos por el mismo medio un código de identificación de la solicitud. Podemos aplicar una verificación razonable de identidad exclusivamente para proteger al titular de la compra y evitar solicitudes fraudulentas.

Para facilitar la revisión, el producto debe conservarse con todos sus componentes, accesorios, etiquetas, caja y empaque recibido. No escribas ni pegues etiquetas directamente sobre la caja del producto.

Productos usados o consumidos

Conforme a la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el producto fue efectivamente usado o consumido. En perfumes, decants, aceites y aromatizadores, una vez utilizado el contenido no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o preferencia aromática.

Otras excepciones legales

Tampoco corresponde cuando se trate de productos confeccionados según especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados; productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente; productos perecederos; o compras destinadas a reventa o integración en procesos productivos o comerciales.

Estas limitaciones no se aplican cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falla, haya llegado dañado o exista otro incumplimiento atribuible a Mixperfume.

Percepción de una fragancia

La evolución, intensidad y duración de un perfume pueden variar según piel, clima, almacenamiento, lote o reformulaciones del fabricante. Que una fragancia no resulte del agrado personal después de haber sido utilizada no constituye por sí solo una falla del producto.

Además del derecho legal de arrepentimiento, Mixperfume permite solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los 30 días corridos desde la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado, probado ni consumido.
• Conserve su cierre, sello, atomizador, etiquetas, accesorios y presentación original.
• No presente daños, alteraciones, manchas, grabados o signos de manipulación.
• Sea enviado con un embalaje adecuado para evitar daños durante el traslado.

Cuando el pedido se realice fuera del plazo legal de arrepentimiento y no exista un error o defecto atribuible a Mixperfume, los costos del envío de regreso y del nuevo despacho estarán a cargo del cliente. El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si elegís uno de menor valor, podremos reintegrar la diferencia o emitir crédito a favor, según el medio disponible y lo acordado con vos.

Si recibiste un producto diferente al comprado, falta una unidad, el paquete llegó dañado o existe una pérdida de líquido, contactanos apenas lo detectes. Para agilizar la gestión, recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega; esta recomendación no limita los derechos que te correspondan legalmente.

Conservá el producto, la caja, la etiqueta de envío y todo el embalaje hasta que finalice la revisión. Podemos solicitar:

• Número de pedido y nombre del comprador.
• Fotos claras del paquete exterior, etiqueta y protección interna.
• Fotos o un video breve del producto y del inconveniente informado.
• Cualquier otro dato razonable que permita identificar el pedido.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer —según corresponda— reposición, reenvío del faltante, cambio, crédito o reintegro. Mixperfume asumirá los gastos necesarios cuando el problema sea atribuible a la preparación del pedido, al producto o al transporte contratado.

1. EscribinosEnviá un correo a info@mix-perfume.com o un mensaje al WhatsApp +54 9 11 2304-1000.
2. Identificá tu compraIndicá número de pedido, nombre, correo utilizado y productos involucrados.
3. Contanos la situaciónPara un cambio voluntario, indicá qué querés cambiar. Si hubo un daño o error, adjuntá las imágenes disponibles.
4. Esperá las instruccionesNo envíes el producto por tu cuenta. Te informaremos la dirección, etiqueta o modalidad autorizada.
5. Prepará el paqueteProtegé correctamente el producto e incluí todos sus componentes y presentaciones.

La devolución debe realizarse únicamente mediante el método indicado por nuestro equipo. Los envíos realizados sin autorización previa, contra reembolso o a una dirección distinta podrán ser rechazados.

Cuando el derecho de arrepentimiento corresponda, o cuando exista un error, daño o incumplimiento atribuible a Mixperfume, los costos necesarios de devolución estarán a nuestro cargo. En cambios comerciales solicitados fuera de esos casos, el costo logístico corresponderá al cliente.

Hasta entregar el paquete al transportista indicado, te pedimos conservar el producto con cuidado y utilizar un embalaje razonable. Guardá el comprobante de despacho hasta que confirmemos la recepción.

Una vez recibido el producto y verificada la devolución, iniciaremos el reintegro correspondiente. Cuando se trate del derecho legal de arrepentimiento, se restituirán los importes que correspondan sin trasladar gastos al consumidor.

El reintegro se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de iniciado, el plazo de acreditación dependerá del banco, tarjeta, billetera o procesador de pagos y puede verse reflejado en uno o más resúmenes.

En transferencias bancarias podremos solicitar los datos de una cuenta de titularidad del comprador. Nunca te pediremos contraseñas, claves, códigos de seguridad ni datos completos de una tarjeta.

En devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del plazo de arrepentimiento, los costos de envío originalmente abonados no son reintegrables, salvo que la ley disponga lo contrario o el inconveniente sea atribuible a Mixperfume.

Cuando la devolución corresponda a un combo, set o promoción, deberán incluirse todos los productos, accesorios y regalos que formaron parte de la compra, en las condiciones aplicables.

Si aceptamos una devolución parcial, el importe se calculará considerando el valor efectivamente pagado por cada producto y podrán recalcularse descuentos o beneficios condicionados a una cantidad o monto mínimo. Esto no afectará los derechos legales aplicables.

Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, teléfono, domicilio, código postal y referencias sean correctos antes de confirmar la compra.

Si el paquete regresa por domicilio incompleto o incorrecto, ausencia reiterada, rechazo o falta de retiro, nos comunicaremos para coordinar los pasos siguientes. Un nuevo despacho podrá requerir el pago de un nuevo envío cuando la causa no sea atribuible a Mixperfume o al transportista.

Si preferís cancelar el pedido después del retorno, evaluaremos el reintegro según el motivo, los gastos efectivamente generados y los derechos legales aplicables.

Compras destinadas a reventa

El derecho de arrepentimiento previsto para consumidores finales no se aplica a productos adquiridos con fines de reventa o para integrarlos en procesos productivos, de transformación, comercialización o prestación a terceros. Las compras mayoristas se rigen además por las condiciones informadas en la cotización o acuerdo correspondiente.

Suscripciones

La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones, pero no cancela automáticamente un pedido que ya fue cobrado o despachado. Los pedidos ya procesados se analizan conforme a esta Política y a los derechos legales aplicables.

El área responsable de consultas y reclamos es Atención al Cliente de Mixperfume. Podés comunicarte por correo a info@mix-perfume.com o por WhatsApp al +54 9 11 2304-1000.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus normas complementarias. Si no logramos resolver tu reclamo, podés utilizar gratuitamente la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.